今年以来，人社局企业社保所以“让办事群众体验更满意”为出发点，积极创新工作方式方法，采取“三增一推”举措，着力提升经办服务质量，全力打造“阳光社保”的良好形象。

一是增设答疑解惑窗口。专设答疑解惑窗口，专人现场准确答复办事群众提出的参保缴费、关系转移、断保接续、待遇核定、资格认证、社保卡应用、死亡结算、信息查询等有关社保政策和业务经办问题，妥善处理各种突发事件，做到来访必接，有疑必答。
　　二是增设经办“亮牌”服务。在窗口显眼位置设置了“办事导引服务牌”“监督牌”“在岗情况公示牌”，在工作人员岗位牌和胸牌上明确姓名、相片、职务、职责、联系电话等信息，让办事群众办理业务时“找得准”“问得清”“不误事”。
　　三是增设“绿色通道”窗口。结合业务办理实际，在遇到突发事件引发业务量激增的情况下启动“绿色通道”窗口，为特殊群体提供快捷服务。　

四是推行经办服务公开。为有效广纳群众意见，提升服务能力，根据经办服务工作实际情况，设立了广纳群众意见建议箱、公开监督举报电话、聘请社会监督员进行服务行为监督，使经办服务工作更公开更透明。（原晋平）

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