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邮政服务

客户服务指南

文章来源: 发布时间:2014年06月20日 点击数: 字体:

中国邮政客户服务电话:11185

  我们的服务方针是:您只要拨通11185剩下的事由我们来做。

  11185客户服务中心业务介绍

  邮政客户服务中心将向社会公众提供更加快捷、高效、优质的服务。咨询、查询、受理、投诉是11185的四大基本服务功能。
邮政业务咨询:

  客户需要使用邮政业务,或对某些业务发生疑问时,可通过拨打11185向客户服务中心进行咨询。主要内容包括邮政传统业务咨询(邮件收寄、邮政储汇、集邮、报刊等邮政业务的使用指导、解释工作)、邮政新业务咨询、邮政政策法规咨询等。为客户提供了方便的平台,使之轻松、明白地使用邮政业务。

  邮政业务查询:

  客户只需拨打11185即可直接与客户服务中心取得联系,可对邮政编码、特快专递、报刊目录等业务进行查询。查询邮编时,客户只需提供准确的地名、地址或单位。客户也可通过邮编查询地名区域;查询特快专递:客户通过提供准确的13位邮件号码(包括前后各两位字母和中间九位数字),即可查到相关信息。

  邮政业务受理:

  11185客户服务中心安装了高效的集群调度系统,只要客户拨通11185,11185客户服务中心便可通过调度系统呼叫离该客户最近的揽收车,在约定的时间内到达客户指定处,完成特快专递交寄业务。

  邮政投诉:

  客户在邮政业务使用过程中,若产生不满意,可直接向11185客户服务中心投诉。对每一位客户的投诉,11185客户服务中心均会及时转交相应部门处理,然后将处理后的信息及时反馈给客户,尽力让客户得到满意的解释和回复。11185客户服务中心同时欢迎社会各界对邮政提出宝贵的意见和建议,条件成立的,立即改进;条件不成熟的,记录在案,待条件成熟时实施。